1. Sprzedający i kontakt

Sprzedającym i usługodawcą jest AGA Orzechowski spółka komandytowa z siedzibą w Gdyni, ul. Inżynierska 13, 81-512 Gdynia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000860733, NIP 586-19-81-775, REGON 191653538.

Sklep działa pod adresem sayheyllo.com i wykorzystuje markę HEYLLO. Kontakt: kontakt@sayheyllo.com, tel. +48 50 50 50 164. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Inżynierska 13, 81-512 Gdynia.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedającym;
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
• Przedsiębiorca profesjonalny – Klient dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta;
• Towar – produkt oferowany w Sklepie, w szczególności suche, nienasączone jednorazowe ręczniczki do twarzy HEYLLO;
• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem sayheyllo.com;
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
• Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celu, np. wiadomość e-mail.

3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies niezbędne oraz aktywny adres e-mail. Korzystanie ze Sklepu może obejmować bezpłatne usługi elektroniczne: przeglądanie treści, koszyk, formularze, konto klienta, konto B2B i newsletter.

Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą aktywacji konta. Klient może w każdej chwili zażądać jego usunięcia, pisząc na kontakt@sayheyllo.com. Usunięcie konta nie usuwa danych, które Sprzedający musi zachować na podstawie prawa lub dla ochrony roszczeń.

Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, chronić dostęp do konta oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu oraz obchodzenie zabezpieczeń lub zasad dostępu do cen B2B.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera Towar i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane wymagane w checkout, wybiera dostawę i płatność, a następnie składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zapoznania się z łączną ceną, podatkami i kosztami dostawy. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przesłaniu przez Sprzedającego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.

Jeżeli Towar okaże się niedostępny lub realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie. Sprzedający może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia oczywistego błędu w danych zamówienia, cenie lub dostępności.

5. Ceny, podatki i warunki B2B

Ceny detaliczne prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i – o ile przy cenie nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT. W strefie B2B mogą być równolegle prezentowane ceny netto i brutto. Ceną wiążącą jest cena wraz z podatkami i kosztami dostawy pokazana w podsumowaniu bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Rabaty ilościowe B2B są naliczane automatycznie po osiągnięciu progów wskazanych w Sklepie. O ile aktualny cennik nie stanowi inaczej, dla Towaru HEYLLO 80 szt. obowiązuje cena bazowa 35,00 zł brutto za opakowanie, rabat 50% przy zamówieniu od 15 do 100 opakowań oraz rabat 60% przy zamówieniu od 101 opakowań. Rabaty dotyczą liczby opakowań tego samego kwalifikującego się Towaru w jednym zamówieniu.

Rabaty, kody i inne korzyści nie łączą się, chyba że informacja w Sklepie lub regulamin danej akcji wyraźnie stanowi inaczej. Błąd w pomocniczym przeliczeniu ceny netto nie zmienia kwoty brutto wskazanej przed złożeniem zamówienia; dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi zasadami podatkowymi.

6. Płatności

Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w checkout. Mogą one obejmować płatność kartą, Shop Pay, PayPal, przelew lub inne rozwiązania aktywowane przez Sprzedającego. Dostępność konkretnej metody może zależeć od kraju, wartości zamówienia i decyzji operatora płatności.

Płatność jest obsługiwana przez wybranego operatora na jego zasadach. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie wykonana w terminie wskazanym w checkout lub komunikacji po zamówieniu, Sprzedający może wezwać do zapłaty albo anulować nieopłacone zamówienie.

7. Dostawa i realizacja

Towary są dostarczane do krajów i adresów dostępnych w checkout. Dostępne sposoby, przewidywany termin i koszt dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Czas realizacji biegnie od potwierdzenia zamówienia, a przy przedpłacie – nie wcześniej niż od potwierdzenia płatności.

Klient powinien podać prawidłowe dane odbiorcy i adres. Dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych lub nieodebrania przesyłki mogą obciążać Klienta w zakresie dozwolonym prawem. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

Przedsiębiorca profesjonalny powinien, w miarę możliwości, zbadać przesyłkę przy odbiorze i niezwłocznie zgłosić widoczne uszkodzenie przewoźnikowi oraz Sprzedającemu. Brak protokołu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

8. Odstąpienie od umowy i zwroty

8.1. Zamówienia B2C - konsumenckie

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w dobrowolnie wydłużonym terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail kontakt@sayheyllo.com lub pocztą na adres Sprzedającego. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres: AGA Orzechowski sp.k., ul. Inżynierska 13, 81-512 Gdynia. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedający wyraźnie zaoferował inaczej.

Sprzedający zwraca otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zapieczętowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki. Nie ogranicza on prawa Klienta do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

8.2. Zamówienia B2B - biznesowe

W przypadku zamówień składanych w ramach kanału B2B przez Przedsiębiorcę profesjonalnego, Sprzedający nie przewiduje możliwości zwrotu Towaru ani odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Przedsiębiorcy profesjonalnemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Po złożeniu i przyjęciu zamówienia B2B Klient nie może zwrócić prawidłowo dostarczonego Towaru wyłącznie z powodu zmiany decyzji, niewykorzystania Towaru, nadwyżki magazynowej ani rezygnacji z jego dalszego wykorzystania lub odsprzedaży.

Brak możliwości zwrotu w ramach B2B nie ogranicza uprawnień związanych z reklamacją Towaru wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub innych uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Reklamacje konsumenckie

Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na kontakt@sayheyllo.com lub pisemnie na adres Sprzedającego. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedający. Sprzedający odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10. Reklamacje i odpowiedzialność w relacji profesjonalnej B2B

Przedsiębiorca profesjonalny powinien zgłosić reklamację na kontakt@sayheyllo.com, wskazując numer zamówienia, rodzaj i zakres wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie. Strony będą współpracować w celu sprawnego zbadania Towaru, w tym przekazania zdjęć, numeru partii i – jeśli będzie to potrzebne – próbki lub reklamowanej partii.

W stosunkach z Przedsiębiorcą profesjonalnym odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne. Postanowienie nie dotyczy Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedającego wobec Przedsiębiorcy profesjonalnego związana z danym zamówieniem jest ograniczona do wartości netto tego zamówienia. Ograniczenie nie obejmuje szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.

11. Newsletter

Newsletter jest bezpłatną usługą elektroniczną świadczoną po dobrowolnym zapisie i udzieleniu wymaganej zgody. Zapis nie jest warunkiem zakupu. Newsletter może zawierać informacje o HEYLLO, produktach, materiałach edukacyjnych i działaniach kierowanych do klientów detalicznych lub partnerów B2B.

Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie przez link rezygnacji w wiadomości albo kontakt z kontakt@sayheyllo.com. Rezygnacja nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji wysłanej wcześniej.

12. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

Zastrzeżenia dotyczące konta, formularzy lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@sayheyllo.com. Zgłoszenie powinno opisywać problem i umożliwiać jego identyfikację. Sprzedający rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu ADR. Informacje są dostępne na uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i nie pozbawia prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

14. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.

Sprzedający może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, zakresu usług albo danych Sprzedającego. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. W przypadku usług ciągłych, np. konta, informacja o istotnej zmianie zostanie przekazana z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku wraz z możliwością wypowiedzenia usługi.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Regulamin obowiązuje od 1 września 2026 r.